Shipping policy

Livraison

 

Livraison par Postes Canada

L’expédition des commandes se fait par colis accéléré de Postes Canada. Ce service fiable et rapide vous permet de recevoir votre colis rapidement, en aussi peu qu’une journée, ou jusqu’à 10 jours ouvrables. Pour les commandes livrées aux États-Unis, le délai de livraison peut aller jusqu’à 14 jours ouvrables. 

Veuillez noter que lors de fortes périodes de ventes comme le Vendredi Fou, le Cyberlundi, la période des Fêtes ainsi que les soldes d'Après-Noël, il est possible que les délais de livraison soient plus longs qu’à l’habitude. Il est également possible que lors d’événements hors de notre contrôle comme une pandémie, une grève et tous autres moyens de pression par des services postaux ou portuaires, que les délais s’allongent. Notez que ces délais sont hors de notre contrôle et nous vous assurons de préparer votre commande dans les meilleurs délais possible.

**Veuillez noter qu’en ce moment Postes Canada ne garantissent plus ces délais de livraison dus à la Covid-19.
**Veuillez noter que des jours ouvrables sont des journées du lundi au vendredi. Cela n’inclut pas les jours fériés.

Si vous êtes absent de votre résidence lors de la livraison, Postes Canada laissera un avis de livraison à votre porte et retiendra votre colis au bureau de poste le plus près de chez vous. Vous pourrez le récupérer à votre convenance. Postes Canada possède 6600 bureaux de poste et comptoirs postaux partout au Canada pour vous assurer une expérience de livraison des plus conviviales. Sur le site web de Postes Canada, vous avez simplement à entrer votre numéro de commande dans le champ « repérer vos livraisons ». www.postescanada.ca 

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou non réclamés au bureau de Postes Canada. Une fois, votre commande prise en charge avec Postes Canada, il ne s’agit plus de notre responsabilité. En cas de perte ou de vol de votre colis, nous ne sommes malheureusement pas responsables. Nous pouvons cependant vous aider dans le processus avec Postes Canada, vous n’avez qu’à contacter notre service à la clientèle à l’adresse courriel suivante : boutique@bizou.com. 

 

Frais de livraison

Au Canada

Profitez de la livraison GRATUITE avec toutes commandes de 40 $ et plus, avant taxes et après les rabais et promotions. Les frais de livraison varient d’une région à une autre : les frais sont de 8 $ au minimum et de 10 $ au maximum au Canada. Les retours sont GRATUITS au Canada seulement. * En cas d’échange ou de retour, les frais d’expédition ne sont pas remboursables en aucun cas.

Aux États-Unis

Aux États-Unis les frais de livraison pour les commandes de moins de 50 $ US sont de 12 $ US. Les frais de retour d’un colis sont à la charge du client. Veuillez utiliser une méthode d’envoi avec un numéro de suivi afin de suivre votre commande. Nous ne sommes pas responsables si une commande retournée par votre méthode de retour ne revient pas à notre centre de distribution.

Restrictions

En ce moment, Bizou expédie des commandes au Canada et aux États-Unis seulement. Nous ne livrons aucune commande en dehors de ces 2 pays.

Votre adresse de facturation doit être celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Notez que si vous n’indiquez pas la bonne adresse de facturation, soit celle de votre carte de crédit dans la case appropriée, la transaction ne passera pas. Il est cependant possible de livrer à une adresse autre que votre adresse de facturation. Dans le cas échéant, veuillez indiquer l’adresse où vous désirez livrer votre colis dans la case « adresse de livraison ». 

Shipping

Shipping via Canada Post

Orders are shipped by Canada Post Expedited Parcel Service. This reliable and fast service allows you to receive your package quickly, in as little as a day, or in up to 10 working days. For orders shipped to the United States, the shipping time can be up to 14 business days.

Please note that during busy sale periods such as Black Friday, Cyber Monday, the Holiday Season and Boxing Week, shipping times may be longer than usual. It is also possible that, due to events beyond our control such as a pandemic, a strike or work action by postal or port services, delays may exceed normal shipping times. Note that these delays are beyond our control, and we do our utmost to prepare your order as soon as possible.

**Please note that, at current time, Canada Post does not guarantee its service delivery times due to COVID-19. 
**Please note that business days are Monday to Friday, excluding holidays.

If you are not home at the time of delivery, Canada Post will leave a delivery notice at your door and hold your package at the post office closest to you. You can retrieve it at your convenience. Canada Post has 6,600 post offices and postal outlets across Canada to ensure you have the most user-friendly delivery experience. On the Canada Post website, all you have to do is enter your order number in the “track your deliveries” field. www.canadapost.ca. 

We are not responsible for lost, stolen or unclaimed packages at the Canada Post office. Once your order has been processed with Canada Post, it is no longer our responsibility. In case of loss or theft of your package, unfortunately we cannot accept responsibility. However, we are happy to assist you with the tracing process through Canada Post. Please contact our customer service at boutique@bizou.com.

 

Shipping Costs

Within Canada

Enjoy FREE shipping with all orders of $40 or more, before taxes and after discounts and promotions. Otherwise, shipping costs vary by region between $8 and $10. Returns are FREE within Canada. * In case of return or exchange, original shipping costs are non-refundable.

To the United States

All orders under $50 ship to the United States for a flat fee of $12 USD. Any return shipping costs in the case of a refund or exchange are the customer’s responsibility. Please use a shipping method that includes a tracking number, in order to track your return. We are not responsible if your return fails to arrive to our distribution centre.

Restrictions

Bizou ships to Canada and the United States only. Unfortunately, at this time, we cannot ship orders to any other countries.

Your billing address must match the one on your credit card statement. If you do not enter the correct billing address that matches your credit card, the transaction will not proceed. However, it is possible to ship your order to an address other than your billing address. In this case, please indicate the address to which you wish to deliver your package in the "shipping address" field.