Foire aux questions

Vous avez des questions? Nous sommes là pour vous aider, vous trouverez ici réponse à vos questions!

Si vous avez d’autres préoccupations ou si nous pouvons vous aider avec quoi que ce soit, n’hésitez surtout pas à communiquer avec nous via boutique@bizou.com ou au 1.866.251.5662.

Commandes

Quels sont vos délais de livraison?
Sauf exceptions, toutes les commandes sont livrées dans un délai variant entre 2 à 10 jours ouvrables. La livraison de nos colis est assurée par le transporteur, Postes Canada. Pour plus de détails, consultez la section livraison de notre site.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera expédiée avec un numéro de repérage pour pouvoir suivre votre colis. Connectez-vous à votre profil en haut à droite de la page d'acceuil du site , puis vous pourrez suivre votre colis ici.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut être modifiée ou annulée. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste. Nos retours sont faciles et gratuits au Canada. Cliquez ici pour en apprendre davantage.

Comment puis-je retourner ma commande?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande.

Les achats faits en boutique ne peuvent pas être retournés par la poste.

Les articles retournés doivent respecter toutes les exigences d’éligibilité pour un remboursement.

Imprimez l’étiquette de retour en cliquant ici et en inscrivant le numéro d’identification de retour PR453784.

Notez bien : si vous ne pouvez pas imprimer l’étiquette, rendez-vous au bureau de Postes Canada avec le numéro code QR inclut dans votre courriel et ils seront en mesure de l’imprimer pour vous.

Emballez ensuite la marchandise dans sa condition originale avec les étiquettes.

 

  1. Boite-bizou

    Apposez l'étiquette préaffranchie sur votre boîte Bizou.

    colis-poste

    Déposez votre colis au comptoir de Postes Canada le plus près de chez vous.

Une fois le retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation de votre remboursement.

Vous pouvez aussi vous présenter dans la boutique la plus près de chez vous avec votre facture web afin de retourner ou échanger un article de votre commande en ligne. Une commande payée par PayPal ou par Sezzle peut uniquement être retournée ou remboursée par la poste. Consultez la section politique de retours de notre site pour plus de détails.

Est-ce qu’une commande payée par PayPal ou par Sezzle peut être retournée en boutique?
Une commande payée par PayPal ou par Sezzle ne peut être retournée ou remboursée en boutique. Elle peut uniquement être retournée ou remboursée par la poste.

Dans quels pays livrez-vous?
Actuellement, nous expédions les commandes en ligne uniquement au Canada et aux États-Unis.

Les frais de livraisons sont-ils remboursables?
Tous les frais de livraison, y compris ceux pour les retours, ne sont pas remboursables.

Est-ce possible d’aller chercher ma commande en boutique?
Actuellement, il n’est pas possible de récupérer une commande web dans l’une de nos boutiques. Elle vous sera expédiée à l’adresse de livraison mentionnée lors de l’achat.

Quoi faire si j’ai reçu un article défectueux dans ma commande?
Si vous considérez avoir reçu un produit défectueux dans votre commande, veuillez l’apporter soit en boutique ou envoyez-nous un courriel à boutique@bizou.com avec une photo claire et votre numéro de commande. Pour plus d’informations veuillez consulter notre section politiques de retours.

Paiements sur bizou.com

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • PayPal
  • Sezzle

Puis-je payer avec une carte-cadeau Bizou?
Vous pouvez acheter une carte-cadeau virtuelle et une carte-cadeau traditionnelle via notre site web. Cependant, seule la carte-cadeau virtuelle est disponible pour le paiement sur notre site web. La carte-cadeau traditionnelle est seulement disponible pour le paiement en boutique.

Les achats sont-ils sécurisés sur le site Bizou?
Nous sommes fiers de vous offrir un environnement de magasinage en ligne entièrement sécurisé. Notre site est authentifié par VeriSign, ce qui signifie que tout renseignement confidentiel ou relatif à votre carte de crédit est crypté et codé par le protocole SSL. Nous ne conservons aucune donnée confidentielle sur notre serveur. Notre site web est également doté du module reCAPTCHA et d’une vérification CVS afin de protéger et valider les informations des acheteurs lors des transactions.

Pourquoi est-ce que plusieurs montants apparaissent à mon compte?
Les articles vous seront facturés seulement une fois qu’ils auront été expédiés. Nous avons retenu un montant temporaire sur votre compte de carte de crédit pour garantir le paiement de votre commande; celui-ci expirera une fois que la commande complète aura été traitée.

Je reçois un message d’erreur lors du paiement, que se passe-t-il?
Assurez-vous que votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) est identique à celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Ces renseignements sont utilisés pour valider l’authenticité du paiement. Si vous avez validé toutes les informations et que vous recevez toujours un message d’erreur, nous vous conseillons de communiquer avec votre institution bancaire.

Quand vais-je recevoir le remboursement pour mon retour?
Une fois le colis reçu, il faut accorder environ 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Selon votre institution bancaire, cela pourrait prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit entièrement traité dans votre compte. Vous recevrez un courriel de confirmation de remboursement lorsque le crédit sera émis.

Cartes-cadeaux

Est-il possible de vérifier le solde de ma carte-cadeau sur le site web de Bizou?
Il est possible de vérifier le solde d’une carte-cadeau virtuelle sur le site web de Bizou et en boutique. Cependant, pour vérifier le solde d’une carte-cadeau traditionnelle, il est seulement possible de le faire en boutique.

Y a-t-il une date d’expiration sur les cartes-cadeaux Bizou?
Non, les cartes-cadeaux Bizou n’expirent pas.

Y a-t-il des frais en cas de non-utilisation?
Non, nos cartes-cadeaux ne sont sujettes à aucuns frais.

Y a-t-il une date d’expiration sur les cartes-cadeaux Bizou?
Non, les cartes-cadeaux Bizou n’expirent pas.

Pouvez-vous m’aider si ma carte-cadeau a été perdue ou volée?
Malheureusement, nous ne pouvons pas remplacer une carte-cadeau perdue ou volée.

Puis-je ajouter des fonds à une carte-cadeau Bizou?
Non, les cartes-cadeaux Bizou ne sont pas rechargeables. Vous pouvez toutefois vous procurer une nouvelle carte-cadeau.

Produits

Comment déterminer ma taille pour un produit?
Vous avez de la difficulté à choisir votre taille pour un produit ? Consultez notre guide de tailles pour vous aider dans votre décision. Les grandeurs offertes sur notre site sont les mêmes que celles présentées dans nos boutiques.

Quels produits peuvent être retournés?
Vous pouvez retournés tous les produits à prix réguliers non portés et dans leur état d’origine, sauf exceptions de ces produits : les cartes-cadeaux, les masques, les boucles d'oreilles, les ensembles collier & boucles d'oreilles, les bijoux de corps et les produits vendus au profit de fondations. Les produits en solde sont également des ventes finales.

Puis-je obtenir un ajustement de prix si un article devient en solde ou en promotion?
Malheureusement, nous n’offrons pas d'ajustement de prix pour les articles en solde. Également, nos promotions ne peuvent être appliquées aux achats antérieurs. En cas d’affichage de deux prix différents, le prix le moins dispendieux vous sera appliqué.

Boutiques

Comment trouver une boutique Bizou?
Vous trouverez la liste complète de nos boutiques en cliquant ici.

Programme de fidélité « Les Exclusives » de Bizou

Comment s’inscrire au programme « Les Exclusives » de Bizou?
Il y a deux façons de s’inscrire au programme « Les Exclusives » de Bizou.
Vous pouvez vous inscrire directement via le site web de Bizou dans la section Mon profil et y compléter votre profil. Si vous avez laissé votre adresse courriel dans l’une des boutiques Bizou, vous devez tout de même compléter votre profil sur notre site web afin de devenir « exclusive ». Vous recevrez notamment 50% de rabais le matin de votre anniversaire. Vous avez une semaine pour utiliser ce rabais en ligne ou en boutique, libre à vous!

Comment appliquer un code promotionnel?
Connectez-vous d’abord à votre compte « Les Exclusives ». Lorsque tous les articles choisis sont dans votre panier, veuillez accéder à celui-ci en sélectionnant voir mon panier. Lorsque vous y êtes, appliquez votre code de réduction dans la case appropriée au bas de la page, puis appuyez sur appliquer le code. Il est important que votre panier comporte des articles à prix réguliers afin que le code puisse s’appliquer.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire?
Assurez-vous d’être connecté à votre compte « Les Exclusives » en ligne. Ensuite, entrez le code promotionnel à droite de l’écran dans votre panier d’achat dans la section carte-cadeau ou code de promotion et appuyer sur le bouton appliquer. Vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne ici.

Comment me connecter à mon compte?
Si vous avez déjà un compte, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe pour vous connecter à votre profil et ainsi pouvoir appliquer les codes promotionnels en tant que membre « Les Exclusives ».

J’ai oublié mon mot de passe, que faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, une fois dans l’onglet Mon profil, cliquez sur mot de passe oublié. Entrez votre adresse courriel et nous vous enverrons un lien afin de réinitialiser votre mot de passe.

Puis-je utiliser les promotions « Les Exclusives » en boutique?
La majorité des promotions liées au programme « Les Exclusives » de Bizou sont applicables en boutique et en ligne. Lisez bien les termes et conditions des promotions pour connaître tous les détails.

Quand vais-je recevoir mon courriel anniversaire et pour combien de temps est-il valide?
Vous recevez un courriel anniversaire lorsque vous êtes membre du programme de fidélisation « Les Exclusives » le matin même de votre date d’anniversaire, soit à 7 :00AM. Vous pouvez utiliser votre rabais anniversaire pour une transaction seulement, c’est-à-dire; le rabais n’est valide qu’une seule fois, en boutique OU en ligne. Le rabais anniversaire de 50% est valide pour une durée de 7 jours à compter de votre date d’anniversaire. Il est applicable sur les articles à prix réguliers ou en promotions régulières seulement.

Combien doit totaliser ma commande afin que le code de bienvenue de 10$ s’applique sur ma première commande?
Vous devez d’abord être connectée via Mon profil pour que le rabais s’applique. Le minimum de votre première commande doit être de 40$ avant taxes et après rabais. Votre commande doit contenir des articles à prix réguliers seulement.

Entreprise

Comment vous contacter pour affaires?
La meilleure façon d’entrer en communication avec la personne ou l’équipe appropriée est de téléphoner directement à notre siège social.
Téléphone: 1.866.251.5662
Courriel: boutique@bizou.com
Nous sommes ouverts du lundi au jeudi, de 8 h à 16 h (HNE) et le vendredi, de 8 h à 13 h (HNE). Consultez la section contactez-nous de notre site web pour plus de détails.

Comment puis-je faire une demande d'emploi?
Il y a plusieurs façons, les voici :

Pour un emploi en boutique, visitez la boutique Bizou de votre choix et demandez de parler à la gérante. Vous trouverez la liste complète de nos boutiques en cliquant ici.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre candidature spontanée à grh@bizou.com en mentionnant pour quel poste vous souhaitez postuler.

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