*Extended return policy for the holiday season.

Refunds until January 11, 2025 upon presentation of invoice*.

 

Politique de retour

Retours faciles et gratuits au Canada seulement* ! 

Chez Bizou, nous prenons votre satisfaction à cœur. Pour cette raison, nous vous invitons à lire ce qui suit : 

Que puis-je retourner ou échanger ?

Les conditions d’éligibilité suivantes doivent être remplies pour qu’un produit soit remboursé ou échangé :

• Les produits doivent être dans leur état d'origine non porté.
• Les étiquettes de prix originales doivent toujours être attachées au produit
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• Les produits suivants sont en vente finale, non échangeables, non remboursables :
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• Cartes cadeaux
• Vendre des articles
• Masques
• Des boucles d'oreilles
• Ensembles collier et boucles d'oreilles
• Perçage corporel
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• Comment retourner ou échanger un article acheté en ligne ?

Les achats effectués en ligne peuvent être retournés par courrier à notre centre de distribution.

Les articles à prix régulier peuvent être retournés dans les 15 jours suivant l'achat.

Placez simplement les articles dans leur emballage d'origine avec les étiquettes de prix toujours attachées. Déposez-les dans le carton d'expédition qui vous a été envoyé et collez l'étiquette affranchie sur l'ancienne . Ensuite, déposez tous votre colis au comptoir de Postes Canada le plus près de chez vous ! Votre remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine. Au-delà de 15 jours suivant la réception du colis , Bizou se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange.

Pour le retour de vêtements, des frais de retour de 8$ seront déduits du remboursement.

Pour obtenir votre étiquette affranchie, remplissez ce formulaire avec ce numéro d'identification PR603724 afin d'obtenir une étiquette affranchie. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée à imprimer par email ou à présenter votre code QR.

Comment les remboursements sont-ils traités ?

Lorsque les produits retournés seront reçus à notre centre de distribution, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Le remboursement devrait apparaître sur votre relevé de carte de crédit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ .

Que dois-je faire si j’ai reçu un produit défectueux dans ma commande ?

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux dans votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@bizou.com avec les informations suivantes :

• 1. Une photo claire du produit défectueux.
• 2. Votre numéro de commande.

•  
• Si quelque chose ne va pas avec votre commande, notre équipe du service client se fera un plaisir de remédier au problème.

 

UNE INFORMATION IMPORTANT

• Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni convertibles en espèces.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Les réductions de fidélité « B Extra » ne sont pas monnayables.

•  
• Nous pouvons occasionnellement être amenés à rembourser une commande Internet, par exemple si les produits que vous avez commandés ne peuvent pas être expédiés en raison d'une rupture de stock ou de tout autre événement imprévu. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
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Nous nous réservons le droit de modifier les informations sur les produits sans préavis, même après qu'une commande ait été passée. Nous essayons de garder les informations aussi à jour que possible. Cependant, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou de mettre à jour toute autre information Web afin de garantir l'exactitude de nos informations sur les produits sur notre boutique en ligne. Nous nous réservons également le droit de refuser ou d'annuler une commande passée pour des produits contenant des informations ou des prix inexacts.

Un seul remboursement peut être effectué à l’aide de notre étiquette de retour gratuit. Si vous souhaitez retourner plusieurs produits de votre commande, veuillez placer tous les articles non désirés dans le même colis. Si vous retournez des articles d'une seule commande en plusieurs étapes, tous les frais de retour ultérieurs seront à votre charge. Notez également qu’il est important d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi, afin de suivre votre commande. Si vous retournez un article en utilisant une méthode de votre choix, nous ne sommes pas responsables s'il n'arrive pas à notre centre de distribution.

Résidents des États-Unis

Les produits peuvent être retournés pour un remboursement dans les 30 jours suivant leur réception, quelle que soit la raison ! Cependant, vous êtes responsable des éventuels frais de retour. Veuillez utiliser un mode d'expédition avec un numéro de suivi pour suivre votre commande. Si vous retournez un article en utilisant une méthode de votre choix, nous ne sommes pas responsables s'il n'arrive pas à notre centre de distribution.

Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Consultez notre FAQ pour plus d'informations, ou n'hésitez pas à
contacter notre service client.