Refund policy

Politique de retour 

Retours sans frais au Canada seulement* ! 

Nous avons votre satisfaction à cœur ici chez Bizou! C'est pour cette raison que nous vous invitons à lire ce qui suit. 

Vous devez communiquer avec nous par courriel à info@bizou.com si vous êtes dans l’une ou l’autre des situations suivantes : 

Consulter la section « Obtenir un remboursement » ci-dessous pour connaître tous les détails et toutes les conditions. 

Consulter la section « Article défectueux » ci-dessous pour connaître tous les détails et toutes les conditions. 

OBTENIR UN REMBOURSEMENT 

Pour avoir droit à un remboursement, les trois conditions d’admissibilité suivantes doivent être respectées : 

Une fois que vous avez vérifié votre admissibilité à un remboursement, veuillez nous faire parvenir par courriel à info@bizou.com les informations suivantes : 

Vous devez par la suite attendre notre courriel d’autorisation avant de retourner les articles concernés. 

Le courriel d’autorisation qui vous parviendra comportera un lien vous permettant de générer une étiquette de retour à nos frais. Emballez la marchandise à nous retourner de façon sécuritaire afin d’éviter tout bris ou dommage et apposez l’étiquette de retour sur le colis avant de le déposer dans un point de service Postes Canada. Nous offrons un seul retour gratuit pour une même commande. Si vous retournez plus d’un article faisant partie d’une même commande, assurez-vous de les retourner dans un seul et même colis. 

Une fois le colis reçu à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial. Une confirmation de remboursement vous sera acheminée par courriel. Selon l’institution financière avec laquelle vous traitez, le remboursement devrait apparaître sur votre relevé de carte de crédit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les jours ouvrables sont des journées comprises entre le lundi et le vendredi. Cela n'inclut pas les jours fériés. 

*Tous les articles retournés doivent au préalable avoir été mentionnés dans le courriel de départ et avoir été approuvés par le service à la clientèle. Si des produits non approuvés nous sont retournés et qu’ils ne respectent pas une ou plusieurs des trois conditions d’admissibilité susmentionnées, ils ne seront pas remboursés ni réexpédiés au client. 

Si vous demeurez ailleurs qu’au Canada et que vous souhaitez effectuer un retour, veuillez communiquer avec nous par courriel à info@bizou.com pour connaître la procédure à suivre.  

ARTICLE DÉFECTUEUX 

Si vous recevez un article défectueux, vous avez 15 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous faire parvenir par courriel à info@bizou.com les informations suivantes :  

Une fois que notre service à la clientèle aura confirmé que l’article est défectueux, deux options s’offriront à vous : 

Nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial. Une confirmation de remboursement vous sera acheminée par courriel. Selon l’institution financière avec laquelle vous traitez, le remboursement devrait apparaître sur votre relevé de carte de crédit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les jours ouvrables sont des journées comprises entre le lundi et le vendredi. Cela n'inclut pas les jours fériés. 

Veuillez noter que Bizou n’offre pas de services de réparation. 

INFORMATIONS IMPORTANTES 

*** Les frais de livraison ne sont pas remboursables. 

*** Nous n’acceptons aucun échange. 

Si, par exemple, vous commandez la mauvaise grandeur de bague et que vous désirez la grandeur adéquate, vous devez soumettre une demande de remboursement tel qu’indiqué dans la section « Obtenir un remboursement » et passer une nouvelle commande. 

C'est le cas, par exemple, lorsque les produits commandés ne peuvent pas être expédiés en raison d'une rupture d’inventaire ou de tout autre imprévu. Vous recevrez dans ce cas un courriel pour vous en aviser. 

Sachez que nous tentons de maintenir les informations le plus à jour possible. Cependant, il est possible que nous devions réviser un prix ou tout autre renseignement afin d'assurer l'exactitude des informations inscrites sur notre site Web. 

Vous avez d'autres questions? Nous sommes là pour vous aider. 
 
Consultez notre FAQ pour plus de renseignements ou n'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle.