Foire aux questions

Commandes

Quels sont les délais de livraison?
La livraison de nos colis est assurée par Postes Canada. Sauf exceptions, toutes les commandes sont livrées dans un délai variant entre 2 et 10 jours ouvrables. Pour plus de détails, consulte la section livraison de notre site Web.

Exception: Les vêtements sont livrés dans un délai de 14 jours ouvrables.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Tu recevras un courriel contenant un numéro de repérage lorsque ta commande sera expédiée. Celui-ci te permettra de suivre ton colis. Connecte-toi à ton profil en cliquant sur l'icône approprié se trouvant dans le coin supérieur droit de notre page d'accueil, puis entre tes informations ici.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut être modifiée ou annulée. Si tu n'es pas entièrement satisfait(e) de ton achat, tu peux le retourner par la poste. Nos retours sont faciles et gratuits au Canada. Clique ici pour en apprendre davantage.

Comment puis-je retourner ma commande?
Si tu n'es pas entièrement satisfait(e) de ton achat, tu peux le retourner par la poste dans les 15 jours suivant la date de réception de ta commande.

Les articles retournés doivent respecter toutes les exigences d’éligibilité pour un remboursement.

Imprime l’étiquette de retour en cliquant ici et en inscrivant le numéro d’identification de retour suivant: PR603724.

Note bien: si tu n'es pas en mesure d'imprimer l’étiquette, rends-toi au bureau de Postes Canada le plus près. Assure-toi d'avoir à ta disposition le courriel que tu as reçu quand tu as généré l'étiquette de retour. Sur présentation de celui-ci, l'employé au comptoir de Postes Canada sera en mesure d’imprimer l'étiquette pour toi grâce au code QR inclus dans le courriel.

Emballe ensuite la marchandise dans sa condition originale, c'est-à-dire non portée, et avec toutes ses étiquettes.

 

1. 

   Appose l'étiquette préaffranchie sur ton colis.

   

   Dépose ton colis au comptoir de Postes Canada le plus près de chez toi.

Une fois le retour traité, tu recevras un courriel te confirmant le remboursement de la marchandise retournée.

Dans quels pays faites-vous la livraison?
Nous livrons partout à travers le monde.

Les frais de livraison sont-ils remboursables?
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Que faire si j’ai reçu un article défectueux dans ma commande?
Si tu considères avoir reçu un produit défectueux dans ta commande, fais-nous parvenir un courriel à info@bizou.com en prenant soin d'inclure ton numéro de commande et une photo claire montrant le produit et sa défectuosité. Pour plus d’informations consulte notre section politiques de retours.

Paiements sur bizou.com

Quels modes de paiement acceptez-vous?

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Sezzle

Puis-je payer avec une carte-cadeau Bizou?
Seule la carte-cadeau virtuelle est disponible pour le paiement sur notre site Web. La carte-cadeau traditionnelle ne peut pas être utilisée en ligne.

Si tu possèdes une carte-cadeau traditionnelle, fais-nous parvenir une photo du verso de celle-ci à info@bizou.com afin que nous puissions en vérifier le solde et le numéro avant de la convertir en carte-cadeau virtuelle.

Les achats sont-ils sécurisés sur le site Bizou?
Nous sommes fiers de t'offrir un environnement de magasinage en ligne entièrement sécurisé. Notre site est authentifié par VeriSign, ce qui signifie que tout renseignement confidentiel ou relatif à ta carte de crédit est crypté et codé par le protocole SSL. Nous ne conservons aucune donnée confidentielle sur notre serveur. Notre site Web est également doté du module reCAPTCHA et d’une vérification CVS afin de protéger et valider les informations des acheteurs lors des transactions.

Pourquoi est-ce que plusieurs montants apparaissent à mon compte?
Les articles te seront facturés seulement une fois qu’ils auront été expédiés. Nous avons retenu un montant temporaire sur ton compte de carte de crédit pour garantir le paiement de ta commande. Celui-ci expirera une fois que la commande aura été entièrement traitée.

Je reçois un message d’erreur lors du paiement, que se passe-t-il?
Assure-toi que ton adresse de facturation (nom, adresse et code postal) est identique à celle qui figure sur ton relevé de carte de crédit. Ces renseignements sont utilisés pour valider l’authenticité du paiement. Si tu as validé toutes les informations et que tu reçois tout de même un message d’erreur, nous te conseillons de communiquer avec ton institution bancaire.

Quand vais-je recevoir le remboursement pour mon retour?
Une fois le colis reçu à notre entrepôt, il faut accorder environ 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de ton remboursement. Selon ton institution bancaire, cela pourrait prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit entièrement traité dans ton compte. Tu recevras un courriel de confirmation de remboursement lorsque le crédit sera émis.

Cartes-cadeaux

Est-ce que les cartes-cadeaux traditionnelles peuvent être utilisées en ligne?
Non, seules les cartes-cadeaux virtuelles peuvent être utilisées en ligne.

Y a-t-il des frais en cas de non-utilisation?
Non, nos cartes-cadeaux ne sont sujettes à aucuns frais.

Y a-t-il une date d’expiration sur les cartes-cadeaux Bizou?
Non, les cartes-cadeaux Bizou n’expirent pas.

Pouvez-vous m’aider si ma carte-cadeau a été perdue ou volée?
Malheureusement, nous ne pouvons pas remplacer une carte-cadeau perdue ou volée.

Puis-je ajouter des fonds à une carte-cadeau Bizou?
Non, les cartes-cadeaux Bizou ne sont pas rechargeables.

Produits

Comment déterminer ma taille pour un produit?
Tu as de la difficulté à choisir ta taille pour un produit? Consulte notre guide de tailles pour t'aider dans ta décision.

Quels produits peuvent être retournés?
Tu peux retourner tous les produits à prix régulier non portés et dans leur état d’origine, sauf exception de ces catégories de produits: les cartes-cadeaux, les masques, les boucles d'oreilles, les ensembles collier & boucles d'oreilles et les bijoux de corps. Les produits en solde sont également des ventes finales.

Puis-je obtenir un ajustement de prix si un article devient en solde ou en promotion?
Malheureusement, nous n’offrons pas d'ajustement de prix pour les articles en solde. Également, nos promotions ne peuvent être appliquées aux achats antérieurs. En cas d’affichage de deux prix différents, le prix le moins dispendieux sera appliqué.

Programme de fidélité « B Extra » de Bizou

Comment appliquer un code promotionnel?
Connecte-toi d’abord à ton compte. Lorsque tous les articles choisis sont dans ton panier, accède à celui-ci en sélectionnant voir mon panier. Applique ton code de réduction dans la case appropriée au bas de la page, puis appuie sur appliquer le code. Il est important que ton panier comporte des articles à prix régulier uniquement afin que le code puisse s’appliquer.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire?
Assure-toi d’être connecté(e) à ton compte en ligne. Ensuite, entre le code promotionnel à droite de l’écran dans ton panier d’achat dans la section carte-cadeau ou code de promotion et appuie sur le bouton appliquer. Tu peux te connecter à ton compte en ligne ici.

Comment me connecter à mon compte?
Si tu as déjà un compte, entre ton adresse courriel et ton mot de passe pour te connecter à ton profil et ainsi pouvoir appliquer les codes promotionnels en tant que membre.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire?
Si tu as oublié ton mot de passe, une fois dans l’onglet Mon profil, clique sur mot de passe oublié. Entre ton adresse courriel et nous t'enverrons un lien afin de réinitialiser ton mot de passe.

Quand vais-je recevoir mon courriel anniversaire et pour combien de temps est-il valide?
Tu reçois un courriel anniversaire lorsque tu es membre du programme de fidélisation « B Extra » le matin même de ta date d’anniversaire, soit à 7 :00 AM. Tu peux utiliser ton rabais anniversaire pour une transaction seulement. Cela signifie que le rabais n’est valide qu’une seule fois. Le rabais anniversaire de 50% est valide pour une durée de 7 jours à compter de ta date d’anniversaire. Il est applicable sur les articles à prix régulier ou en promotions régulières seulement.

Combien doit totaliser ma commande afin que le code de bienvenue de 10$ s’applique sur ma première commande?
Tu dois d’abord être connecté(e) via Mon profil pour que le rabais s’applique. Le minimum de ta première commande doit être de 40$ avant taxes et après rabais. Ta commande doit contenir des articles à prix régulier seulement.

Entreprise

Comment vous contacter pour affaires?
La meilleure façon d’entrer en communication avec nous pour affaires est de nous faire parvenir un courriel à l'adresse ci-dessous.

Courriel: info@bizou.com

Nous sommes ouverts du lundi au jeudi, de 8 h à 16 h (HNE) et le vendredi, de 8 h à 12 h (HNE). Consulte la section contactez-nous de notre site Web pour plus de détails.

Comment puis-je faire une demande d'emploi?

Fais-nous parvenir ta candidature spontanée à info@bizou.com en mentionnant pour quel poste tu souhaites postuler.