Politique de retours

Retours et remboursements simples et sans frais au Canada seulement* !

Nous avons votre satisfaction à cœur ici chez Bizou! C’est pour cette raison que nous vous invitons à lire ce qui suit :

Que puis-je retourner ou échanger?

Les conditions d’admissibilité suivantes doivent être respectées pour qu’un produit puisse être remboursé ou échangé :

  • Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, soit non portés.
  • Les étiquettes de prix d’origine sont toujours attachées au produit.

 

Les produits suivants sont des ventes finales, ni échangeables, ni remboursables :

  • Les cartes-cadeaux
  • Les produits en solde
  • Les masques
  • Les boucles d’oreilles
  • Les ensembles collier & boucles d’oreilles
  • Les bijoux de corps
  • Les produits vendus au profit de fondations

 

Comment procédez-vous pour les achats faits en boutique?

Seuls les achats en boutique peuvent être traités en boutique seulement, aucun retour en ligne n’est accepté.

Échange ou remboursement dans les 15 jours suivant l’achat sur présentation de la facture. Vous obtiendrez un remboursement selon le mode de paiement initial. À défaut de présenter la carte de paiement originale, une carte-cadeau vous sera émise. 

Utilisez le localisateur de boutiques pour trouver une boutique Bizou près de chez vous.

Comment procédez-vous pour les achats faits en ligne?

Les achats faits en ligne peuvent être retournés en boutique OU par la poste à notre centre de distribution.

Vous pouvez retourner vos produits à prix réguliers 15 jours après la réception de ceux-ci, et ce, quelle que soit la raison ! 

Si vous désirez effectuer un retour par la poste, les articles retournés doivent respecter toutes les exigences d’éligibilité pour un remboursement. D'abord, pour imprimer l’étiquette de retour, rendez-vous ici, puis inscrivez le numéro d’identification de retour PR453784 et suivez les étapes indiquées.*Note : Si vous ne pouvez pas imprimer l’étiquette, rendez-vous au bureau de Postes Canada avec le numéro code QR inclut dans votre courriel et ils seront en mesure de l’imprimer pour vous. Ensuite, emballez la marchandise dans sa condition originale avec les étiquettes. Déposez le colis (avec l’étiquette de retour préaffranchie apposée) à un bureau de Postes Canada près de vous. Et, une fois le retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial lors de l’achat. Après 15 jours suivant la réception du colis, Bizou se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange. 

De quelle façon procédez-vous pour un remboursement?

Seuls les achats faits en ligne peuvent être retournés à notre centre de distribution. Lorsque les produits retournés seront reçus à notre centre de distribution, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement initial. 

Le remboursement devrait apparaître sur votre relevé de carte de crédit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que des jours ouvrables sont des journées du lundi au vendredi. Cela n’inclut pas les jours fériés.

Que faire si j'ai reçu un produit défectueux dans ma commande?

Si vous considérez avoir reçu un produit défectueux dans votre commande, veuillez l’apporter soit en magasin ou envoyez-nous un courriel à boutique@bizou.com avec les renseignements suivants :

  • Une photo claire du produit défectueux.
  • À quel endroit l’achat a été fait (en ligne ou en boutique) en prenant soin de spécifier le nom du centre commercial 
  • Votre numéro de commande.

 

Notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous offrir le meilleur service qui soit si votre produit est défectueux.

À noter : 

  • Les retours de produits achetés en boutique doivent être traités en boutique.
  • Les produits achetés en exclusivité web peuvent seulement être échangés ou remboursés en ligne seulement.

 

INFORMATIONS IMPORTANTES

  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables ou monnayables.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Les rabais appliqués au programme de fidélité « Les Exclusives » ne sont pas monnayables.
  • Les items payés par PayPal et Sezzle ne peuvent pas être remboursés en boutique.

 

Il est possible à l’occasion que nous devions rembourser une commande web, si les produits commandés ne peuvent pas être expédiés, par exemple, en raison d’une rupture de stock ou de tout autre imprévu. Nous s’occuperons de vous contacter dans les meilleurs délais afin de vous en aviser.

Nous nous réservons le droit de changer sans aucun préavis des renseignements concernant des produits, et ce même après qu’une commande soit passée. Sachez que nous tentons de mettre les renseignements les plus possible à jour. Cependant, nous nous réservons le droit de réviser un prix et toute autre information quant à l’exactitude des informations sur notre site web et en boutique. Nous nous réservons également le droit de refuser et d’annuler une commande de produits comportant une information ou un prix inexact. 

Il est possible d’effectuer qu’un seul remboursement avec le retour gratuit. Si vous désirez retourner plusieurs produits dans votre commande, veuillez placer tous les produits non désirés dans votre colis. Si vous désirez affecter plusieurs retours pour une seule commande, les autres retours seront à vos frais. Notez également qu’il est important d’utiliser une méthode d’envoi avec un numéro de suivi afin de suivre votre commande. Nous ne sommes pas responsables si une commande retournée par votre méthode de retour à vos frais ne revient pas à notre centre de distribution. 

Notez que lorsque vous effectuez plusieurs retours d’une seule même commande, les frais de retours seront à vos frais. Notez également qu’il est important d’utiliser une méthode d’envoi avec un numéro de suivi afin de suivre votre commande. Nous ne sommes pas responsables si une commande retournée par votre méthode de retour à vos frais ne revient pas à notre centre de distribution. 

Résidents des États-Unis

Vous pouvez nous retourner vos produits pour un remboursement 30 jours après la réception de ceux-ci, et ce, quelle que soit la raison ! Cependant, les frais de retour du colis sont à votre charge. Veuillez utiliser une méthode d’envoi avec un numéro de suivi afin de suivre votre commande. Nous ne sommes pas responsables si une commande retournée par votre méthode de retour ne revient pas à notre centre de distribution.

Vous avez d’autres questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Consultez notre FAQ pour plus de renseignements ou
n’hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle.